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Es un procedimiento mediante el cual dos o más personas, de manera voluntaria y flexible, buscarán llegar a una solución, respecto de una controversia, con la ayuda de un tercero imparcial y neutral denominado Mediador, quien facilitará la comunicación entre las partes llegando a un acuerdo satisfactorio y en algunos casos, evitando el proceso judicial.
Es la persona que facilita el proceso de comunicación, entre quienes tienen un conflicto de interés, ayuda a comprender las posiciones de los involucrados, no juzga ni decide por ellos.
Guardar confidencialidad, dominio de si mismo, facilita el dialogo con técnicas comunicación y empatía, permite que las partes se escuchen y entiendan, invita a negociar, busca consenso y colaboración para los acuerdos, es neutral, imparcial, no impone acuerdos como autoridad.
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